The Palop
Estágios na Howard Johnson (Criação de Conteúdo, TI e QA)
Howard Johnson — A Howard Johnson é uma organização com mais de 20 anos de experiência na transformação da experiência do cliente em Moçambique. A empresa está atualmente a r…
A Howard Johnson é uma organização com mais de 20 anos de experiência na transformação da experiência do cliente em Moçambique. A empresa está atualmente a recrutar novos talentos para integrar a sua equipa através de programas de estágio. As vagas disponíveis abrangem as áreas de Criação de Conteúdo, Suporte de TI e Controlo de Qualidade.
Sobre a organização
Há mais de 20 anos a transformar a experiência do cliente em Moçambique. Agora, queremos talento novo na equipa.
Áreas de Estágio
- Criação de Conteúdo
- Suporte de TI
- Controlo de Qualidade (QA)
1. ESTÁGIO DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO
RESPONSABILIDADES
-
1. Redes sociais: planear, criar e calendário editorial e métricas.
-
2. Vídeo: filmar, editar e publicar Reels, testemunhos e bastidores.
-
3. Copywriting: artigos, newsletters e captions na voz da marca.
-
4. Design: banners, infográficos, apresentações e outros.
PERFIL
- Formação em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Multimédia ou afim (em curso ou concluída)
- Utilizador activo de redes sociais, com noção de boas práticas
- Experiência básica em design (Canva, Adobe) e edição de vídeo (CapCut, Premiere)
2. SUPORTE DE TI
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
- Windows e Microsoft 365: desktops, Windows Server, Active Directory e suporte a utilizadores.
- Redes e cibersegurança: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e proteção de endpoints.
- Infraestrutura: virtualização (VMware, Hyper-V), Linux, cloud (Azure, AWS), backup e recuperação de desastres.
- Suporte e operações: hardware e periféricos, instalação de software, inventário de ativos, monitorização e bases de dados.
- Scripting e automação: PowerShell, Bash ou Python.
- IA e AlOps: IA generativa e automação inteligente, com ética, privacidade de dados e conformidade.
3. ESTÁGIO DE CONTROLO DE QUALIDADE (QA)
RESPONSABILIDADES
- Monitorização: ouvir e avaliar chamadas e interações segundo grelhas de qualidade.
- Feedback: dar retorno e coaching aos agentes para melhorar o desempenho.
- Indicadores: acompanhar níveis de serviço, resolução ao primeiro contacto e satisfação do cliente.
- Relatórios: produzir relatórios de qualidade e identificar tendências e falhas.
- Melhoria contínua: propor melhorias aos processos e guiões de atendimento.
PERFIL
- Formação em Gestão, Comunicação, Psicologia, Marketing ou área afins;
- Experiência em contact center ou atendimento ao cliente é uma mais-valia;
- Boa comunicação, escuta activa e atenção ao detalhe.
COMO CANDIDATAR-SE?
Para candidatar-se, aceda ao link:
Sobre a organização
Há mais de 20 anos a transformar a experiência do cliente em Moçambique. Agora, queremos talento novo na equipa.
Áreas de Estágio
- Criação de Conteúdo
- Suporte de TI
- Controlo de Qualidade (QA)
1. ESTÁGIO DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO
RESPONSABILIDADES
-
1. Redes sociais: planear, criar e calendário editorial e métricas.
-
2. Vídeo: filmar, editar e publicar Reels, testemunhos e bastidores.
-
3. Copywriting: artigos, newsletters e captions na voz da marca.
-
4. Design: banners, infográficos, apresentações e outros.
PERFIL
- Formação em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Multimédia ou afim (em curso ou concluída)
- Utilizador activo de redes sociais, com noção de boas práticas
- Experiência básica em design (Canva, Adobe) e edição de vídeo (CapCut, Premiere)
2. SUPORTE DE TI
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
- Windows e Microsoft 365: desktops, Windows Server, Active Directory e suporte a utilizadores.
- Redes e cibersegurança: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e proteção de endpoints.
- Infraestrutura: virtualização (VMware, Hyper-V), Linux, cloud (Azure, AWS), backup e recuperação de desastres.
- Suporte e operações: hardware e periféricos, instalação de software, inventário de ativos, monitorização e bases de dados.
- Scripting e automação: PowerShell, Bash ou Python.
- IA e AlOps: IA generativa e automação inteligente, com ética, privacidade de dados e conformidade.
3. ESTÁGIO DE CONTROLO DE QUALIDADE (QA)
RESPONSABILIDADES
- Monitorização: ouvir e avaliar chamadas e interações segundo grelhas de qualidade.
- Feedback: dar retorno e coaching aos agentes para melhorar o desempenho.
- Indicadores: acompanhar níveis de serviço, resolução ao primeiro contacto e satisfação do cliente.
- Relatórios: produzir relatórios de qualidade e identificar tendências e falhas.
- Melhoria contínua: propor melhorias aos processos e guiões de atendimento.
PERFIL
- Formação em Gestão, Comunicação, Psicologia, Marketing ou área afins;
- Experiência em contact center ou atendimento ao cliente é uma mais-valia;
- Boa comunicação, escuta activa e atenção ao detalhe.
COMO CANDIDATAR-SE?
Para candidatar-se, aceda ao link: